Il servizio di help desk viene gestito con due livelli: all’apertura del ticket, viene fornito supporto di I° Livello, nel caso in cui sia richiesto un intervento a un livello tecnico superiore, il team help-desk si avvale della struttura tecnica interna, portando il ticket al II° Livello.
Knoware tramite una piattaforma di Learning Management System (LMS) (http://elearning.knoware.cloud/) offre la possibilità di seguire percorsi formativi personalizzati a distanza. La piattaforma contiene risorse multimediali sui contenuti affrontati nel corso, materiali didattici e approfondimenti tematici in costante aggiornamento, forum ed attività online collaborative di interazione e supporto all’apprendimento.